謝科比的大雜把園地

1.

　　很多客戶喜歡被當VIP。而且是沒有對價關係的真正VIP。

　　我爸就是很喜歡被當VIP的人。不管是買汽車、修水電還是買雞蛋，都會去問人家背景，然後試圖找出一些關聯性，希望能得到比一般顧客更好的服務。其實這很自然，在花蓮要是擔任什麼可以見到很多人的工作，要找到認識的人是很容易的事。大概聊一下30年前住哪裡、讀哪個國中、鄰居是誰、在哪裡工作，就可以找出一些關聯性。能套出一些關係我爸就覺得比較有保障，對方應該會對他好一點，說是心理作用也可以，但這招在小地方真的多少有用。

　　像台北那種加多少錢就可以得到VIP身份的模式，在花蓮很難玩起來。一般人還是覺得請對方多做事需要的是誠意，不是對價關係。但是當大家都想當VIP的時候，整個服務品質就會變差。

　　有一些小吃店，裝潢很陽春，從開業第一天就沒有打算弄得像有門面的店。就是在自己住家樓下開店，有沒有練過廚藝不知道，但他們開店的目的似乎不是做事業，只是找個地方可以跟朋友聚。這種店平常門口就是有幾個人坐在那裡，看起來不像完全的顧客，也不像是店員，就是朋友賴在那裡不想走的樣子。雖然說生意不好，不過一年到頭都有人來光臨。就像中秋節烤肉的氣氛，這種氣氛一起來，到後來陌生的客人也不會想進去了，走進去像踏進人家家打擾人開PA。然後大概1~2年就倒閉。我太太來花蓮2年多已經看過幾間這樣的店走過完整循環。

　　做為一個客服人員，不管是平均服務好的公司或是服務差的，我覺得VIP真的不能多，大概5%左右就好，不要超過10%。因為人的心力有限，超過這個數字的人想得到VIP待遇的時候，服務品質就會下降。不同公司對VIP的策略不同，透過管理技術可以控制VIP的比例。不過從人的情理來說，我覺得這是人跟人之間必定存在的距離，就像10個朋友裡知心的大概不會超過1個，真的想要對他好的人，就是這麼多。

2.

　　休息。

　　休息很奇怪。體力上的休息比較是線性，連續性的。但是精神上的休息，如果要得到真正休息，往往是結合意念心境轉換。喝酒、放空、從原本集中的意識中解放出來，才能真正休息到。

　　而重新甦醒的自覺，是否真的達到足夠，還是要繼續往更深處沉潛，關係到很深刻但又很單純的自我認識。有時候需要一輩子的修練，有時候卻只要很自然地跟隨自己的心念。