謝科比的大雜把園地

我十年前回台灣的時候已經36歲，知道這個年紀才踏入社會有點晚，所以第一份工作就是有就做了。

我先在台北一家光學儀器公司上班。這家公司很妙，我應徵的是開拓海外市場，結果進去都在打電話，每天打幾十通電話給國內學校、研究單位推銷光學產品。最妙的是，進公司三個月我連自家顯微鏡長怎樣都沒看過，碰到客人真的有興趣的時候，我只能說「我請另外一位資深的業務代表來跟您說明」，有幾次還真的亂槍打鳥成功，得到DEMO機會。

不過光學儀器這種東西不像隱形眼鏡說換就換，動輒數萬到數十萬，公家單位超過一定金額還要招標。第一個月我大概就把國內的研究單位都打完，主管竟然要我打第二輪電話。我心想：難道沒有別招嗎？沒有別的客戶嗎？果然再打下去就開始接到一些抱怨和負面回饋。「一直打電話來，就從來沒看過你們業代來拜訪！」、「上次已經說過不要，不要再打來了！」…我覺得這樣待下去蠻奇怪的，會把自己的鬥志消磨掉。

辭掉工作後我在人力銀行不小心看到一份可能適合我的工作：專利事務所。投履歷不久，一位大學學長就跟我聯絡，原來學長在裡面當主管。面試很順利就上了。

進去之後才發現，這個工作根本就是為我的背景設計的。首先不用真的有進工廠或研發的經驗，只要有理工科系的頭腦就夠了。接的案子基本上是台灣、日本、美國公司要在台灣、中國或美國申請專利。公司裡的人本來就能閱讀英文，也有人會審日文專利、不會說日語，我是真的在日本待過，在理工圈算是稀有動物。

專利攻防是蠻策略性的，要知道手上的case站在什麼位置，然後盡可能去擴大保護範圍，我的理工背景、英文能力、日文能力，還有哲學背景都派上了用場。公司大概也看到我的背景特殊，進去沒多久就開始接一堆日本專利case，日立設計的水閘門、冷氣冰箱、本田的引擎等等，說真的還蠻有意思的。

不過做了一陣子我發現有個隱憂：上班很無聊。基本上八個小時就是坐在自己的位置上拼命看專利、寫答辯書，偶爾找前輩討論答辯方向，或是有事才能跟行政妹妹聊天，其他時間就是坐在椅子上一直盯著螢幕。我眼睛本來就不是耐操，多少感覺這樣一直看下去恐怕沒有辦法做長久。另外就是工程師幾乎都是國立大學理工科系畢業生，思考方式同質性很高，對我這斜槓十幾年的人來說實在缺少一些樂趣。

幾個月後，有朋友介紹我醫療資訊公司在花蓮開職缺，問我要不要去試試。因為又是跨領域跨很遠，一開始頗懷疑自己到底適不適合。不過跟主管面試後發現還不錯，是那種什麼都要懂一些、什麼都不用太專精的領域，包含健保法規、軟體操作、電腦維修，還有一點業務。我當時稍微猶豫，因為專利這份工作收入很不錯，也可以發揮專才。但是住在台北覺得好累，花好多時間在煮飯、通勤，週末一出門就花好多錢，朋友雖然多，大家都有自己的生活，也不是說想見就見得到。而且審專利的精神壓力蠻大的，答辯時間不能有任何延遲，內容寫不好或沒達到客戶要求就要負責任，多少感覺以後的生活會充滿緊迫感。

回花蓮收入不像台北那麼好，但可以住在家裡、陪家人、不用煮飯，騎摩託車上下班，每天好山好水(+花蓮王)。考慮幾天之後，我就決定接下這個工作，然後一直做到現在。

前一陣子問學長，事務所目前狀況怎麼樣？學長說因為AI，公司員工人數比我離職時還要少，老闆用AI節省成本，客戶也用AI來減少外包。我記得當時公司突破N百人的時候，老闆還意氣風發地說「我們會持續壯大」，沒幾年AI就這樣出來了。公司裡有很優秀的文組英日語人才，在AI衝擊下恐怕已經變成非必要的存在了。

就是一個「想回家」的念頭，讓我避開AI衝擊。

醫療產業真正的AI化，我認為不容易。儀器和行政流程比較容易，但是在臨床上，每個病人病況還是必須讓醫師的專業做判斷。即使大數據顯示「在滿足什麼條件下，應該採取什麼樣的方式治療」，但是你不能說九成的人都有效，所以其他一成也應該照著做，有太多綜合性的因素需要靠長時間專業累積才能做出適當判斷。

我的工作除了比較專業的知識以外，還經常要面對客戶電腦操作問題，例如瀏覽器下載的檔案去哪裡找；要怎麼解壓縮、視窗被縮小要怎麼放大回去；Excel要怎麼移除重複項目…等等。這些看起來很容易的事情，對年長的客戶來說其實並不容易。我不認為有聰明的AI語音指導就能幫他們解決這些問題，因為下指令本身就是一項困難的事情。他們需要的是溫和、有耐心的引導——哪怕同樣的問題，幾個月後還會回來再問一次。

但，這不就是我們這種前線人員，在 AI 時代裡最不可替代的價值嗎？